DIN EN ISO 9004:2009 DE

Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation - Ein Qualitätsmanagementansatz (ISO 9004:2009); Dreisprachige Fassung EN ISO 9004:2009 (Foreign Standard)

Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung zu nachhaltigem Erfolg auf der Basis von Qualitätsmanagementsystemen (QM-Systemen), einschließlich der Prozesse zur ständigen Verbesserung, die zur Zufriedenheit der Kunden einer Organisation und anderer interessierter Parteien beitragen. Die Norm ist übergeordnet und auf alle Organisationen anwendbar, unabhängig von deren Art und Größe und von der Art der Produkte.*DIN EN ISO 9004 ist als Ersatz vorgesehen für die derzeit gültige Norm DIN EN ISO 9004:2000-12 "Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur Leistungsverbesserung". Die Norm ist von Grund auf neu konzipiert, strukturiert und formuliert worden. Deshalb erübrigt sich ein detaillierter Änderungsvergleich gegenüber der Ausgabe aus dem Jahr 2000.Die Norm bietet Organisationen Leitlinien, wie sie nachhaltigen Erfolg in einem anspruchsvollen, veränderlichen und ungewissen Umfeld erreichen können. Den dabei neu eingeführten Schlüsselbegriff definiert sie wie folgt: <(Liste)3.1 nachhaltiger Erfolg>(Organisation)Ergebnis der Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen und langfristig aufrechtzuerhaltenDIN EN ISO 9004 ist konsistent mit anderen Managementregelwerken, insbesondere mit DIN EN ISO 9001 und den bekannten Modellen zur Erzielung von Spitzenleistungen (Excellence-Models). Die Norm gibt jedoch keine Anleitung zur Umsetzung anderer Managementnormen und ist nicht für die Zertifizierung oder für die Verwendung in behördlichen Anordnungen oder in Verträgen gedacht. Sie ist auf alle Organisationen anwendbar, ungeachtet deren Größe, Art und Tätigkeit.Der Inhalt der Norm gliedert sich im Wesentlichen wie folgt: <(Liste)Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation> <(Liste)Formulierung, Planung und Umsetzung von Strategie und Politik> <(Liste)Management von Ressourcen> <(Liste)Prozessmanagement> <(Liste)Überwachung, Messung, Analyse und ..( text verkürztes wegen der Zeichenzählung)