DIN ISO 10001:2008 DE

Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen (ISO 10001:2007); Text Deutsch, Englisch und Französisch

Die Norm gibt Anleitung für das Planen, Entwickeln, Einführen, Aufrechterhalten und Verbessern von Verhaltenskodizes, die auf Kundenzufriedenheit gerichtet sind. Solche Verhaltenskodizes beziehen sich auf Versprechen, die eine Organisation an Kunden in Bezug auf ihr Verhalten gibt, und deren Zweck die Kundenzufriedenheit ist.*Die Norm DIN ISO 10001 enthält Anleitungen zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenkodex zur Kundenzufriedenheit. Dazu wird definiert: Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit KodexVersprechen einer Organisation an die Kunden und zugehörige Bestimmungen, die sich auf das Verhalten der Organisation beziehen und eine erhöhte Kundenzufriedenheit zum Ziel haben.Anmerkung: Zugehörige Bestimmungen können Ziele, Bedingungen, Einschränkungen, Kontaktinformationen und Verfahren zur Behandlung von Reklamationen einschließen.Somit behandelt die Norm aus der möglichen Menge der Verhaltenskodizes einen speziellen, auf den Kunden fokussierten Sonderfall. Andere Verhaltenskodizes können grundsätzlich die Beziehung der Organisation zu allen anderen interessierten Parteien, wie zum Beispiel Lieferanten, Behörden, Banken und Mitbewerbern, behandeln. Neben der Förderung der Kundenzufriedenheit verfolgt die Norm auch die folgenden Ziele: faire Geschäftspraktiken unterstützen und das Vertrauen der Kunden in die Organisation stärken <(Liste)das Verständnis der Kunden verbessern und dadurch die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen und Reklamationen verringern> <(Liste)die Notwendigkeit neuer Vorschriften für das Verhalten der Organisation gegenüber ihren Kunden verringern.>Folgende Leitprinzipien stellt die Norm als Grundlage für alle weiteren dann folgenden Anleitungen auf: <(Liste)die Selbstverpflichtung in Bezug auf den Verhaltenskodex> <(Liste)die Organisation sollte ausreichende Kapazität fü..( text verkürztes wegen der Zeichenzählung)